Pogoji poslovanja

1. Splošni pogoji

Splošni pogoji poslovanja spletne strani www.nevenkakamenik.si so pripravljeni v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, in sicer:

Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2),
Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2),
Zakon o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1),
Zakon o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami (ZVPNPP).

Spletno trgovino upravlja Shakti d.o.o., matična številka: 6095569000, davčna številka: 23764279, ki nastopa kot ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju tudi: prodajalec).

Ti splošni pogoji določajo:

delovanje spletne trgovine,
pravice in obveznosti uporabnikov in prodajalca,
ter urejajo poslovno razmerje med kupcem in prodajalcem.

Z registracijo v spletni trgovini uporabnik (v nadaljevanju tudi: kupec) pridobi uporabniško ime (enako svojemu elektronskemu naslovu) in geslo, ki ga določi sam. Uporabniško ime in geslo nedvoumno identificirata uporabnika in sta povezana z vnesenimi podatki.

Z registracijo uporabnik potrjuje, da je polnoletna in popolnoma poslovno sposobna oseba. Osebni podatki, ki jih uporabnik navede ob registraciji, se uporabljajo izključno za namene sklenitve in izpolnjevanja pogodb, sklenjenih na daljavo, v skladu z zakonodajo in politiko zasebnosti.

Z registracijo soglašate, da vam NK terapije lahko pošilja komercialna sporočila, pri čemer bo jasno navedeno, da jih pošilja Shakti d.o.o. Od prejemanja teh sporočil se lahko kadarkoli odjavite.

Obiskovalec postane uporabnik z registracijo, z nakupom pa kupec. Ti splošni pogoji urejajo celoten odnos med prodajalcem, uporabnikom in kupcem v okviru spletne trgovine.

Kupca zavezujejo splošni pogoji poslovanja, ki veljajo v trenutku oddaje naročila. Uporabnik je ob vsakem naročilu posebej opozorjen na veljavne splošne pogoje poslovanja ter z oddajo naročila potrjuje, da se z njimi strinja.

Splošni pogoji so objavljeni na vseh straneh spletne trgovine in začnejo veljati z vstopom na spletno mesto. Pridržujemo si pravico do sprememb splošnih pogojev poslovanja (delnih ali celovitih) brez predhodne najave. Spremenjeni pogoji začnejo veljati z objavo na spletni strani.

Ne prevzemamo odgovornosti za morebitne napake ali pomanjkljivosti v besedilih, slikovnem gradivu ali drugih vsebinah na spletni strani. Fotografije izdelkov so simbolične in se lahko razlikujejo od dejanskega videza izdelka.

Pridržujemo si pravico, da kadarkoli in brez predhodnega obvestila:

delno ali v celoti ustavimo prodajo posameznih ali vseh izdelkov,
omejimo ali onemogočimo dostop do spletne trgovine,
spremenimo ali prekinemo poslovanje spletne trgovine.

V izjemnih primerih si pridržujemo pravico, da delno ali v celoti odstopimo od izvedbe naročila, če:

naročenega izdelka ni več na zalogi ali storitve ni mogoče več izvesti,
zaznamo povečano tveganje neplačila s strani kupca,
naročilo ni bilo oddano v skladu s temi splošnimi pogoji,
pride do očitne napake v ceniku ali opisu izdelka/storitve.

O odstopu od pogodbe vas bomo takoj obvestili.

Ne odgovarjamo za morebitno škodo, ki bi nastala zaradi:

dostopa do spletne trgovine,
uporabe vsebin na spletnem mestu,
tehničnih težav,
uporabe izdelkov, kupljenih prek spletne trgovine.

2. Dostopnost informacij

Zavezani smo k preglednosti in spoštovanju vaših pravic kot kupcev. Zato vam kot ponudnik storitev vedno zagotovimo naslednje pomembne informacije:

Kdo smo: Ime in naslov upravljavca spletne trgovine, skupaj z matično številko in drugimi identifikacijskimi podatki.
Naši kontakti: Jasno navedeni kontaktni podatki, preko katerih nas lahko hitro in enostavno kontaktirate (npr. e-pošta, telefon).
Kaj ponujamo: Jasen opis izdelkov in storitev, vključno s tem, kaj vključujejo in kakšne so morebitne dodatne storitve (npr. podpora po nakupu, garancije).
Dostopnost izdelkov in storitev: Če je izdelek ali storitev na voljo, to tudi jasno navedemo. V nasprotnem primeru vas o tem obvestimo čim prej.
Dostava: Naveden je način dostave, predvideni roki in stroški dostave.
Cene: Vse cene so jasno označene, navedeno je tudi, ali vključujejo DDV in stroške dostave. Cene so izražene v evrih (EUR).
Način plačila: Možnosti plačila in pogoji so jasno opisani.
Veljavnost ponudbe: Vsaka ponudba ima jasno določen rok veljavnosti.
Možnost odstopa od nakupa: Kupci imate pravico do odstopa od pogodbe, in v teh primerih je pojasnjen postopek ter pogoji, skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov. Če ta pravica ne velja, je to posebej označeno.
Reševanje težav in pritožb: Če pride do kakršnihkoli težav, je jasno opisan postopek pritožbe in navedena oseba ali služba, ki je za to pristojna.

3. Načini plačila

Nakup na moji spletni strani lahko poravnate na dva načina:

z nakazilom po predračunu na TRR,
s plačilom s kreditno ali debetno kartico.

Plačilo je možno v enkratnem znesku. Do celotnega plačila kupnine izdelek ostane last podjetja.

Če izdelek naročite kot prednaročilo, ga je treba plačati vnaprej. Naročeno blago vam bomo dostavili v dogovorjenem roku, vendar si pridržujemo pravico do podaljšanja roka, če pride do nepričakovanih tehničnih ali drugih težav. Če do tega pride, vas bomo o tem pravočasno obvestili. Če po oddanem naročilu v treh delovnih dneh ne prejmete nobenega sporočila z naše strani, vas prosimo, da nas kontaktirate.

Pri plačilu s plačilnimi ali kreditnimi karticami velja še:

Lastnik kartice mora biti ista oseba (ali podjetje), kot je navedena v naročilu.
Po potrditvi naročila vsebine naročila in končnega zneska ni več mogoče spreminjati, razen izjemoma z našim soglasjem.

4. Cene

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.
Vse cene so izražene v EUR in vključujejo DDV, razen če ni izrecno navedeno drugače. Kadar je to posebej navedeno, cene vključujejo tudi stroške pošiljanja.
Cene veljajo ob plačilu z navedenimi načini plačila in pod pogoji, opisanimi v teh splošnih pogojih.
Popusti, promocijske kode in druge ugodnosti se praviloma ne seštevajo in med seboj izključujejo.
Vplačana sredstva preko darilnih bonov, bonusov ali predračunov se ne obrestujejo. Darilnih bonov in bonov za popust ni mogoče zamenjati za gotovino.

5. Tehnični postopek za sklenitev naročila

5.1 Dodajanje izdelka v košarico

Izdelek dodate v košarico s klikom na gumb »Dodaj v košarico«, ki se nahaja bodisi na seznamu izdelkov bodisi na posamezni strani izdelka.
Pri nekaterih izdelkih je pred dodajanjem možna izbira določenih lastnosti izdelka (npr. barva, velikost, napis ipd.) ter količine. Količino lahko pozneje tudi spremenite v košarici.

5.2 Nadaljevanje nakupovalnega postopka

S klikom na »Prikaži košarico« ali ikono košarice lahko dostopate do seznama izbranih izdelkov in nadaljujete nakupovalni postopek.

5.3 Pregled in urejanje nakupovalne košarice

Na strani košarice (https://www.nevenkakamenik.si/kosarica) lahko:
– prilagodite količino izdelkov,
– odstranite izdelek iz košarice (s klikom na ikono X levo od izdelka),
– pregledate vmesni seštevek naročila in ocenjene stroške dostave.
Če želite prilagoditi naslov za dostavo in s tem strošek poštnine, kliknite na »Spremeni naslov«. Dostava bo natančneje izračunana v naslednjem koraku.
Nadaljujete s klikom na gumb »Nadaljuj na blagajno«.

5.4 Vnos naslova in kode za popust

Če imate kodo za popust, kliknite na »Imate kupon? Kliknite tukaj za vnos kode« in vpišite kodo.
Izpolnite zahtevane podatke plačnika.
Če želite izdelke prejeti na drug naslov, označite polje »Dostavi na drug naslov?« in vnesite podatke za dostavo.

5.5 Izbor načina plačila in zaključek nakupa

Na strani povzetka naročila lahko pregledate vse izbrane izdelke, količine, cene, strošek dostave in skupni znesek za plačilo.
V kolikor opazite napako, se lahko vrnete nazaj v košarico s klikom na gumb »Nazaj« v brskalniku in popravite naročilo.
Izberite želeni način plačila. Po potrditvi, da ste seznanjeni in se strinjate s Splošnimi pogoji poslovanja, kliknite na gumb »Zaključi naročilo in plačaj«, s čimer zaključite nakup.

5.6 Zaključek nakupa

Po uspešno zaključenem naročilu boste preusmerjeni na stran s povzetkom naročila. V nekaj minutah boste prejeli tudi elektronsko sporočilo s potrditvijo naročila na vnesen elektronski naslov.
Če sporočila ne prejmete, preverite še zavihek Promocije ali Neželena pošta v vaši e-pošti.

6. Naročilo

Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem se šteje za sklenjeno v trenutku, ko prodajalec kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o statusu njegovega naročila (z naslovom: nevenkakamenik naročilo ###). Od tega trenutka naprej so vse cene in drugi pogoji, kot so navedeni v oddanem naročilu, fiksni in veljajo tako za prodajalca kot tudi za kupca.

Kot kupec se upošteva oseba z podatki, ki jih je navedla ob oddaji naročila. Kasnejša sprememba podatkov kupca ni mogoča.

Potrditev naročila (prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) se hrani v elektronski obliki na strežniku prodajalca.

6.1. Preklic naročila

Po oddaji naročila prejme kupec na svoj elektronski naslov potrditev o prejemu naročila. Kupec lahko naročilo prekliče le do prejema obvestila prodajalca, da bo pošiljka oddana na pošto. Po tem obvestilu preklic naročila ni več mogoč.

V spletni trgovini so zagotovljena tehnična orodja, ki uporabnika opozorijo na morebitne napake pri vnosu podatkov in omogočajo njihovo popravilo pred oddajo naročila. Pred zaključkom nakupa je kupcu na voljo povzetek naročila, kjer lahko preveri in po potrebi uredi svoje podatke.

Če želite preklicati naročilo pred odpošiljanjem, nas o tem obvestite na elektronski naslov info@nevenkakamenik.si. Zahteva za preklic mora vsebovati vaše ime, priimek in številko naročila.

7. Pravica do odstopa od nakupa in vračilo izdelkov

Imate pravico, da od nakupa odstopite v roku 14 dni od dneva, ko prejmete naročene izdelke. Za odstop od pogodbe vam ni treba navesti razloga.

Če se odločite odstopiti, nam to v 14 dneh sporočite na elektronski naslov: info@nevenkakamenik.si. V sporočilu navedite svojo številko naročila.

Izdelke nam morate vrniti na naslov:
Shakti d.o.o., Šmartinska cesta 28, 1000 Ljubljana
najkasneje v 30 dneh od dneva, ko ste nam poslali sporočilo o odstopu.

Izdelki morajo biti vrnjeni v originalni, nepoškodovani embalaži, nerabljeni in v enaki količini, kot ste jih prejeli. Če so izdelki poškodovani ali uničeni brez vaše krivde, to ne vpliva na vašo pravico do odstopa.

Priložite tudi kopijo računa.

Ko bomo prejeli vrnjene izdelke, vam bomo v najkrajšem možnem času, najkasneje v 30 dneh, vrnili kupnino na vaš bančni račun. Stroške vračila izdelkov krijete vi.

Če ste za nakup uporabili darilni bon, vam bomo vrnili njegovo vrednost v obliki dobropisa. Promocijske kode in popusti žal niso predmet vračila.

Pri nakupu spletnega programa lahko v 14 dneh odstopite od pogodbe in prejmete vračilo kupnine, vendar ob tem izgubite dostop do vsebin programa.

Če imate kakšno vprašanje, nam z veseljem pišite na info@nevenkakamenik.si.

8. Kupoprodajna pogodba

Ko opravite nakup v naši spletni trgovini, vam na vaš elektronski naslov pošljemo račun v PDF obliki, ki ga lahko kadar koli shranite ali natisnete.

Vaša kupoprodajna pogodba, ki nastane z oddajo naročila, je varno shranjena na našem strežniku v elektronski obliki in vam je vedno na voljo.

Pogodba je sestavljena v slovenskem jeziku, za urejanje in razlago pogodbenih določil pa velja veljavna slovenska zakonodaja.

Če imate kakršnakoli vprašanja v zvezi z vašo pogodbo ali naročilom, nas lahko vedno kontaktirate na info@nevenkakamenik.si.

9. Postopek obveščanja o nakupu

9.1 naročilo

Ko oddate naročilo, boste na e-pošto prejeli potrdilo, da smo ga prejeli. Naročilo pregledamo in preverimo, ali so vsi izdelki na zalogi, nato ga potrdimo ali zavrnemo.
Za natančnejšo dostavo vas lahko pokličemo na telefonsko številko, ki ste jo navedli.
O vseh spremembah ali zamudah vas sproti obveščamo po e-pošti. Če je dobava predolga in ne želite čakati, nam to sporočite – odstranili bomo izdelke z dolgo dobavo in vam vrnili plačilo, preostale izdelke pa bomo poslali ali stornirali celotno naročilo, kot boste želeli.

9.2 izdaja računa

Po dostavi vam na e-pošto pošljemo račun v PDF obliki. Ob tem vas seznanimo tudi z možnostjo odstopa od nakupa ter navodili, kam se obrniti, če imate težave z dostavo ali želite podati pritožbo.
Prosimo, da pred potrditvijo naročila preverite vse podatke, saj kasnejših popravkov računov ne moremo upoštevati.

10. Pravica intelektualne lastnine

Hvala, da obiskujete našo spletno trgovino in zaupate v naše izdelke in vsebine. Vse, kar vidite na naši strani — besedila, slike, videoposnetki, zvoki in drugi materiali — je nastalo z veliko skrbjo, zato je zaščiteno z avtorskimi pravicami. Namenjeno je vašemu osebnemu užitku in uporabi, zato prosimo, da vsebine ne delite ali uporabljate drugače brez našega dovoljenja.

Naša znamka in vsi elementi spletne strani so pravno zaščiteni, saj želimo ohraniti njihovo kakovost in avtentičnost. Če imate kakšno vprašanje glede uporabe ali pravic, smo tukaj, da vam z veseljem pomagamo.

10.1. Slike izdelkov

Zelo si prizadevamo, da so slike izdelkov kar se da resnične in točne, vendar se lahko zaradi različnih svetlobnih pogojev ali kota fotografiranja nekoliko razlikujejo od resničnosti. Vedno pa zagotavljamo, da so lastnosti izdelkov enake. Dekorativni dodatki na fotografijah niso vključeni v ceno, razen če je drugače navedeno.

Če boste kdaj opazili neskladje ali napako, vas prosimo, da nas kontaktirate – želimo, da ste vedno zadovoljni z nakupom in vam bomo z veseljem pomagali, tudi s povračilom stroškov, če bo potrebno.

11. Varovanje osebnih podatkov

Varovanje osebnih podatkov
Vaša zasebnost nam je zelo pomembna. Obdelujemo vaše podatke z največjo skrbnostjo, v skladu z zakonodajo, da bodo varni in zaščiteni. Nikoli jih ne delimo brez vašega dovoljenja.

Vaši podatki nam pomagajo, da vam lahko ponudimo najboljšo možno izkušnjo in vam zagotovimo hitro in prijazno podporo. Če imate vprašanja ali potrebujete več informacij o varstvu podatkov, vas toplo vabimo, da obiščete našo stran o zasebnosti ali nas kontaktirate – vedno smo tu za vas.

Hvala, da ste del naše skupnosti. Vaše zaupanje nam veliko pomeni.

12. Omejitev odgovornosti

Trudimo se, da so vse informacije na naši spletni strani vedno točne in ažurne. Včasih pa se lahko zgodi, da se lastnosti izdelkov, rok dobave ali cene spremenijo tako hitro, da teh sprememb ne uspemo takoj prikazati na strani. Če pride do takšne situacije, vas bomo takoj obvestili in vam ponudili možnost, da naročilo spremenite, zamenjate izdelek ali pa odstopite od pogodbe.

Mnenja in ocene, ki jih objavijo naši uporabniki, so iskrena in dobrodošla pomoč ostalim kupcem. Mi jih pred objavo pregledamo, da zagotovimo, da ne vsebujejo neprimernih, zavajajočih ali žaljivih vsebin. Vendar ne prevzemamo odgovornosti za informacije, ki jih posamezni uporabniki podajo v svojih mnenjih.

V primeru, da opazimo očitne napake pri izdelkih, kot so pomembne napake v lastnostih ali ceni, imamo pravico odstopiti od pogodbe. Naš cilj je vedno, da ste z nakupom zadovoljni in da prejmete točno tisto, kar ste pričakovali.

13. Ocene, mnenja in priporočila

Vaša mnenja, ocene in priporočila so za nas zelo dragocena in koristna tudi drugim kupcem. Z oddajo svojega mnenja nam pomagate ustvarjati boljšo skupnost in izboljševati naše storitve.

Ko oddate mnenje ali komentar, se strinjate, da ga lahko objavimo na naši spletni strani in v drugih medijih, ki jih uporabljamo za promocijo našega dela. Mnenja lahko uporabimo tudi v marketinške namene, saj želimo na ta način deliti vaše izkušnje z drugimi.

Z oddajo mnenja potrjujete, da ste avtor tega mnenja in da imate pravice za njegovo uporabo. Hkrati nam dovoljujete, da vaše mnenje uporabimo brez časovne omejitve. Vaše zaupanje nam veliko pomeni in želimo, da se vsi počutijo spoštovani in varni pri izražanju svojih izkušenj.

14. Zasebnost in piškotki

Vaša zasebnost nam veliko pomeni. Zato spoštujemo pravila glede varovanja vaših osebnih podatkov in uporabo piškotkov, ki pomagajo izboljšati vašo uporabniško izkušnjo. Piškotki so majhne datoteke, ki jih spletna stran shrani na vašo napravo, da si zapomnimo vaše nastavitve ali prilagodimo vsebino. Več o tem, kako uporabljamo piškotke in kako lahko nastavitve prilagodite, si lahko preberete tukaj: https://www.nevenkakamenik.si/zasebnost-in-piskotki/.

Uporaba piškotkov je v skladu z zakonodajo in vam vedno omogoča, da sami izberete, katerim piškotkom boste dovolili dostop. Če imate kakršna koli vprašanja ali potrebujete pomoč, nas lahko vedno kontaktirate.

15. Pritožbe in spori

Vaše zadovoljstvo nam je zelo pomembno, zato si prizadevamo, da so vsi morebitni problemi hitro in prijazno rešeni. Če imate kakršnokoli težavo, nam jo prosim sporočite – na telefon 041 798 195 ali po elektronski pošti info@nevenkakamenik.si.

Pritožbe lahko oddate preko elektronske pošte na naslov info@nevenkakamenik.si. Obljubimo, da bomo z vašimi podatki ravnali zaupno in spoštljivo. Zavedamo se, da je za vas pomembno, da se težave rešijo čim hitreje in brez dodatnih stroškov, zato si bomo prizadevali, da se vse nesporazume rešimo sporazumno in v prijateljskem duhu.

Če bi prišlo do spora, pa je pristojno sodišče v Sloveniji. Verjamemo pa, da skupaj vedno najdemo prijazno in učinkovito rešitev.

16. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Pri Shakti d.o.o. spoštujemo zakonodajo in želimo, da se morebitni nesporazumi rešijo čim bolj enostavno in pravično. Zato ne priznamo posebnega izvajalca za izvensodno reševanje potrošniških sporov po Zakonu o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Če bi vseeno potrebovali pomoč pri reševanju spora, lahko uporabite spletno platformo za izvensodno reševanje sporov (SPRS), ki je na voljo tukaj: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL.

Pomembno: če bi kakšen del naših splošnih pogojev bil iz kakršnega koli razloga neveljaven, to ne vpliva na veljavnost preostalih pogojev.

17. Spremembe splošnih pogojev poslovanja

Vaša pravica do preglednosti nam je pomembna, zato vas bomo o vseh spremembah naših splošnih pogojev poslovanja pravočasno obvestili, predvsem prek spletne strani www.nevenkakamenik.si.

Spremembe lahko uvedemo, če se spremenijo zakonski predpisi ali poslovna politika, da ostanemo skladni z zakonodajo in še boljši za vas. Vsaka sprememba začne veljati 8 dni po objavi, razen če zakon zahteva takojšnjo uporabo sprememb.

Če se odločite, da ne želite več uporabljati naših storitev, lahko svojo registracijo kadarkoli prekličete tako, da nam to sporočite s pisnim obvestilom.

Na koncu pa vam želimo prijetno in sproščeno nakupovanje v naši spletni trgovini – hvala, ker ste z nami!

18. Osnovni podatki o podjetju, ki upravlja s spletno trgovino

Shakti d.o.o.
Šmartinska cesta 28, 1000 Ljubljana
Matična številka: 6095569000
Davčna številka: 23764279
Registrski organ: Okrožno sodišče Ljubljana
Datum vpisa: 16. 01. 2012
Vrsta lastnine: zasebna lastnina
Šifra dejavnosti (SKD): Q85.510 – Izobraževanje, izpopolnjevanje in usposabljanje na področju športa in rekreacije
Poslovni račun: IBAN SI56 6100 0003 0801 436 pri DH d.d.

Podatke o podjetju lahko preverite tudi v Poslovnem registru Republike Slovenije na spletni strani AJPES.

Shakti d.o.o. je vpisan v Poslovni register Republike Slovenije pri Okrožno sodišče Ljubljana, z matično številko 6095569000, z datumom vpisa 16. 01. 2012.

Splošni pogoji so veljavni od 1.10.2025.